导读

投诉投诉2021年第三季度

近日，保监报第保险银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的季度通报》（以下简称《通报》），通报了2021年第三季度银保监会及其派出机构接收并转送的消费保险消费投诉情况。

《通报》指出，投诉投诉2021年第三季度，情况前银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的人保人寿保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。财险其中涉及财产保险公司16669件,平安占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件，占投诉总量的量居58.99%，较去年同一时期都有所增长。保监报第保险

从投诉量的季度统计数据看，人保财险位列财产保险公司第一，消费投诉量是投诉投诉5542件，同比增长35.10%；平安人寿位列人身保险公司第一，情况前投诉量是人保人寿3467件，同比下降22.54%。去年同一季度数据显示，排名第一也是这两家保险公司。

此外，在投诉量前十的财产保财险公司中，平安财险1177件，同比下降52.64%，降幅最大；中华财险538件，同比增长55.04%，增幅最大。在投诉量前十的人身保险公司中，人民健康496件，同比下降39.59%，降幅最大；太平人寿2082件，同比增长229.95%，增幅最大。

理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。财产保险公司和人身保险公司涉及理赔纠纷和销售纠纷的投诉共有27486件。理赔纠纷投诉量中，人保财险的位列财产保险公司第一；中国人寿、人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。销售纠纷投诉量中，人保财险、平安财险位列财产保险公司前两位；平安人寿位列人身保险公司第一。”

机动车辆保险和普通人寿保险是投诉最多的险种。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10,513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9,337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%；太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

银保监会还表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促保险公司落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。